Besoin d'aides ?

L’équipe MyVibes est là pour vous accompagner.
Nous vous répondrons dans un délai de 48 heures ouvrées.
Pensez également à consulter notre FAQ et nos Conditions Générales de Vente : vous y trouverez peut-être déjà la réponse à votre question.

Compte

Comment puis-je créer mon compte ?

Pour créer votre compte, cliquez sur l’icône située en haut à droite de la page. Vous pouvez également créer votre compte directement lors de votre achat.

Mon adresse mail est refusée, que dois-je faire?

Si votre adresse e-mail a été refusée lors de la création de votre compte, nous vous invitons à vérifier qu’elle est correcte et correctement orthographiée. Un système de vérification automatique permet de valider votre adresse e-mail afin de garantir la bonne réception des messages de confirmation et d’expédition de votre commande.

J’ai oublié mon mot de passe, comment le modifier ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, ne vous inquiétez pas ! Lors de votre identification, cliquez sur « Mot de passe oublié? » puis entrez votre adresse mail afin que nous puissions vous faire parvenir un mail de récupération.

Puis-je modifier mes informations personnelles ?

Pour modifier vos informations personnelles comme votre adresse de facturation ou votre adresse postale; il vous suffit de cliquer sur « Modifier les adresses » dans votre espace personnel. Vous pourrez ensuite modifier et/ou ajouter une nouvelle adresse.

Mes informations sont-elles protégées ?

Toutes les informations personnelles que vous nous avez fournies pour opérer votre commande ou lors de la création de votre compte seront exclusivement utilisées dans le cadre de notre relation commerciale.
En aucun cas, vos informations ne seront communiquées, partagées ou vendues à de tierces personnes. Conformément à la loi informatique et liberté du 6 janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès et de rectification de vos données personnelles.

Livraison

Below are some common questions about shipping, returns, and exchanges

Quels sont vos modes de livraisons ?

Pour le moment, nous proposons uniquement la livraison via Mondial Relay. Ce mode de livraison vous permet de récupérer votre commande dans le point relais de votre choix, de manière pratique et sécurisée.

Comment et à quel moment puis-je choisir mon point relais ?

Le choix de votre point relais se fera juste après la validation de votre paiement. 

Une fenêtre s'ouvrira sur la page de la confirmation de votre commande vous proposant ainsi les différents points relais disponible près de chez vous.

Veuillez noter que le délai de garde du colis en point relais est de 5 jours.

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison sont généralement compris entre 48 h et 72 h, en jours ouvrés, à compter de l’expédition de votre commande.

Le point de retrait n'est pas celui que j'ai choisi

Le point relais se réserve le droit d’accepter ou de refuser un colis, notamment s’il ne dispose pas de l’espace nécessaire ou s’il est fermé durant la période de livraison.

Dans ces situations, le transporteur peut être amené à modifier le point de retrait initialement sélectionné, sans que nous en soyons informés.

Une fois la commande finalisée, il n’est pas possible de changer le mode de livraison, et nous n’avons malheureusement pas accès à la sélection ni à la modification des points relais choisis par le client.

Commande

Comment puis-je commander ?

Une fois vos articles sélectionnés, vous pouvez modifier votre panier dans l’encart situé en haut à gauche de votre écran.

Pour passer au paiement, cliquez sur l’onglet « Payer », puis renseignez vos informations personnelles, notamment votre adresse e-mail, votre adresse de livraison ainsi que votre numéro de téléphone. Une facture vous sera envoyée par e-mail avec la confirmation de votre achat.

Comment puis-je payer ?

Visa, Visa Électron, Mastercard, American Express et Apple Pay. Pour le paiement moyennant une carte de débit ou American Express, le règlement sera effectué en temps réel.
Pour plus d’informations, veuillez consulter nos conditions générales de ventes.

Puis-je accumuler les codes promotionnels durant les soldes ou autres ?

Si votre code ne fonctionne pas, nous vous invitons à nous contacter ici afin que nous puissions résoudre le problème dans les plus brefs délais.

Lors des périodes de promotions (soldes, Black Friday ou toute autre opération commerciale), les codes promotionnels, tels que le code de bienvenue ou les codes influenceurs, ne sont pas cumulables avec les offres en cours et sont temporairement désactivés.

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Une fois votre commande passée sur notre boutique en ligne, celle-ci est traitée sous 24 heures.

Dès que votre colis est confié au transporteur, vous recevez son numéro de suivi par e-mail ou par SMS. Il ne vous restera alors plus qu’à patienter entre 3 et 5 jours ouvrés (en France) avant de recevoir votre commande.

Comment puis-je suivre la livraison de ma commande ?

Une fois votre commande passée sur notre boutique en ligne, celle-ci est traitée sous 24 heures.

Dès que votre colis est confié au transporteur, vous recevez son numéro de suivi par e-mail ou par SMS. Il ne vous restera alors plus qu’à patienter entre 3 et 5 jours ouvrés (en France) avant de recevoir votre commande.

Informations sur les casques MyVibes

Qu'est-ce que la conduction osseuse ?

C'est une technologie qui laisse vos oreilles libres. Le son est transmis directement par vibrations, contournant le tympan pour une clarté sonore sans compromis. Cela permet de rester pleinement conscient de son environnement (circulation, passants)

Les casques MyVibe sont-ils résistants à l'eau ?

Oui, tous nos modèles (Is Good, Is Strong, Is Powerful) sont certifiés IPX5. Ils résistent parfaitement à la pluie, aux éclaboussures et à la transpiration, mais ne sont pas conçus pour la natation

Quelle est la différence entre les 3 modèles ?

Is Good : L'entrée de gamme (30g), 6h d'autonomie, idéal pour un usage quotidien.

Is Strong : Le plus léger (27g), 8h d'autonomie, maintien renforcé pour un usage régulier .

Is Powerful : Le plus performant, 9h d'autonomie, son "Extra Bass" et navigation Trio touch pour un usage intensif.

Télécharger les manuels

Les manuels d’utilisation et les déclarations de conformité sont regroupés dans un seul document PDF ; il vous suffit de cliquer sur le modèle souhaité pour télécharger le fichier correspondant.

Vous avez encore des questions ?

N’hésitez pas à nous contacter